“Enseñar el oficio de aprender”
Organización escolar y desarrollo profesional.
Miguel Angel Santos Guerra.CONACULTA, Edit. Homo Sapiens;pp11-18.
Desde hace cientos de años, cuando los antepasados del hombre vivían en congregaciones (sociedad primitiva) y efectuaban cierta actividad conjunta, existía cierto tipo de comunicación, tal vez tan débil como la hay actualmente entre los miembros de una sociedad de animales. Mas tarde, cuando los casos de ayuda mutua se multiplicaron, “los hombres en formación llegaron a un punto en que tuvieron la necesidad de decirse algo los unos a los otros…”( Federico Engels, ”El papel del trabajo en la transformación del mono en hombre”;Obras Escogidas, Edit. Progreso,pp3), o de tener un tipo de comunicación más efectivo y explícito, es decir de ponerse en relación, de interactuar unos con otros, de manera más eficaz. Según algunos antropólogos, surgió un tipo de comunicación más especializado ( la comunicación táctil ), y posteriormente los gritos y diversos sonidos humanos adquirieron de maneras paulatinas, significados, creándose el lenguaje.
Del anterior pasaje, podemos desprender una idea, para definir el término comunicación: ponerse en contacto emisores y receptores, para lograr una interacción de unos sobre otros en un contexto dado. Si por proceso entendemos “cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través de el tiempo o cualquier operación o tratamiento continuos…”( David Berlo, “El proceso de comunicación”, Edit. Ateneo 1975,pp50). Debiendo considerar “…los acontecimientos y las relaciones como dinámicos en un constante devenir, eternamente cambiantes y continuos…algo no estático, sin descanso, que se halla en movimiento, …en donde todos interaccionan, es decir cada uno de ellos influye en los demás…”(Ibídem,pp50). La interacción en el proceso persigue un fin o meta, que depende del contexto, por ejemplo:
Un hombre que espera a su esposa, la cual se está arreglando para salir juntos al cine, sin embargo,
ella tarda mucho y el marido le dice….
¡No vamos a alcanzar a ver la película!
Al decir esto, transmite la información de que ya es tarde, la intención de que ella apure su arreglo y
espera que ella entienda la intención; ante la locución del marido, la señora responde:
¡Un minuto más y nos vamos!
Se aprecia que el marido logró influir en la actitud de la esposa, quien rápidamente toma su bolso y se
pone el abrigo para salir.
Se entiende que el proceso consta de una serie de fases y que éstas tienen una meta o un fin. Al ser la comunicación un proceso, contiene todas las características señaladas anteriormente y que la definen, “es algo en constante evolución, constituido por iuna serie de fases con una meta y cuyos elementos interactúan unos con y sobre otros”.
Los elementos básicos de éste proceso son: EMISOR > MENSAJE > RECEPTOR
Pero, cuando el emisor, transmite su información, su mensaje, lo hace con el objetivo de influir en el receptor, en otras palabras : ¿cuál es la intención del mensaje? ,¿ qué efectos se esperan?. Entonces el esquema anterior se modifica:
EMISOR > MENSAJE > RECEPTOR
ϟ ϟ
INTENCION EFECTOS
Ahora, debe de existir un medio por el cual el emisor transmita su mensaje, que podrían ser las ondas sonoras en la comunicación cara a cara, hasta cualquiera de los sofisticados medios actuales, de comunicación masiva; a esos medios o medio se le denomina canal de transmisión:
EMISOR > MENSAJE > CANAL > RECEPTOR
ϟ ϟ
INTENCION EFECTOS
Cuando el receptor envía nueva información al emisor, basada en el mensaje que éste le transmitió, tal información se denomina retroalimentación, comunicación de retorno o respuesta. Cuando esto sucede el emisor se transforma en receptor y el receptor en emisor:
EMISOR > MENSAJE > CANAL > RECEPTOR
ϟ RETROALIMENTACION ϟ
INTENCION EFECTOS
Solo cuando existe retroalimentación se puede hablar realmente de comunicación, ya que al existir una información por parte del receptor, como respuesta enviada al mensaje del emisor, éste formulará una nueva información en la que se considerarán los datos externados por el receptor, quien a su vez, al recibir el nuevo mensaje, volverá a transformarse en emisor y enviará una nueva respuesta, lo que originará un movimiento constante en el que los papeles de emisor y receptor se irán alternando en éste flujo constante de informaciones que constituyen el proceso de la comunicación.
Otro elemento del proceso de comunicación, muy importante, es el campo de experiencia, tanto del emisor como del receptor, Wilbur Schramm, dice, “… el proceso de comunicación interpersonal es posible cuando existen campos comunes de experiencia…”( Wilbur Schramm, “Procesos y efectos de la comunicación colectiva”, Edit. Ciespal). Así entendemos que si los campos de experiencia no son iguales , el significado del mensaje no se comprenderá, o se comprenderá de forma parcial o desfigur
Para ejemplificar el esquema anterior, nada mejor que hablar de el idioma; si el emisor no conoce el idioma del receptor y viceversa, la comunicación será imposible o muy fracturada. Aún cuando los campos de experiencia del emisor y receptor son comunes y los demás componentes del proceso están presentes, puede suceder que existan otros obstáculos para lograr la comunicación. A éstos se les denomina interferencias o ruido en la comunicación
Evidenciemos aún más el proceso de la comunicación, es decir, se puede establecer la diferencia entre información y comunicación. La información es de carácter unilateral, tiene un solo sentido y es solamente una parte de la comunicación, siendo que además está contenida en el mensaje que el emisor manda al receptor:
La información, al contrario de la comunicación, se caracteriza por la ausencia de retroalimentación, así cuando el receptor se transforma en emisor y da una respuesta, ésta ya es nueva información, que igualmente tiene un solo sentido
Hasta el momento en que éstas dos informaciones se unen y pasan a formar parte de un mismo proceso de transmisión e intercambio de informaciones, se puede hablar de comunicación. Por ejemplo:
Un profesor universitario (1) escucha por radio la noticia de que son varios los candidatos par ocupar la rectoría de la universidad donde él labora; se entera también de los nombres de los posibles rectores y escucha un breve currículum de cada uno de ellos.
Posteriormente, en el momento en que el profesor llega a la universidad, se encuentra con otro profesor (2), amigo suyo, quien le pregunta:
2.-¿Qué te parecen los candidatos a la rectoría?
1.-Con excepción del Dr. Montes Pérez y del licenciado Gómez Rojano, creo que cualquier otro puede desempeñar bien el cargo.
2.-Pues el licenciado Gómez Rojano, es una persona muy capaz. A estado al frente de varios centros de trabajo de la universidad y a desempeñado muy bien sus funciones. También es un magnífico profesor, que jamás a abandonado la docencia al encargarse de otros puestos.
1.-¿Cómo sabes tanto de él? En la radio solo dijeron que había dirigido algunos centros, pero yo no supe las razones por las que lo habían propuesto como candidato.
2.-Es que yo trabajé con él hace dos años y lo conozco muy bien; es muy trabajador y los libros que ha publicado son realmente útiles. Al contrario de él se encuentra el licenciado Sánchez Valverde, quien es otro de los candidatos con el que también he trabajado de cerca y que en realidad sólo tiene fama, pues nunca he visto que haya logrado un cambio significativo.
1.-Bueno, yo no sabía lo que tu me has dicho sobre el licenciado Gómez Rojano, pero ahora pienso que el también sería una persona adecuada para ocupar la rectoría. En cuanto al licenciado Sánchez Valverde, me parece que si bien tu opinión es muy respetable por la experiencia que tienes de haber trabajado con él, yo también lo he hecho y he visto que si no ha logrado grandes cambios, no es por falta de entusiasmo, intención y trabajo, sino que sus proyectos siempre se han visto muy limitados por problemas administrativos que salían de su poder.
2.-Si, realmente es posible que una vez teniendo a su cargo la rectoría, pudiera lograr lo que se ha propuesto.
Una de la interferencias más comunes en el proceso de comunicación cara a cara y que en algunas ocasiones no se toma en cuenta pero es de suma importancia es la que surge cuando un emisor y un receptor no utilizan el mismo código
El código es un sistema de signos cuya significación ha sido convenida por un grupo de personas; como por ejemplo el lenguaje, ya que éste no es sino un código en el que cada palabra tiene un significado convenido de antemano por toda la sociedad. tipo de intereses de grupo. Sin embargo, esto no es del todo cierto, pues el significado de las palabras varía debido a una serie de factores, tales como el uso común que se le da al término y que depende de la época en que se usa, la zona geográfica donde se utiliza y el estrato social de quien lo utiliza, ya que responde al tipo de intereses del grupo al que pertenece ésa persona y, por lo tanto, al significado convenido por los integrantes del mismo. Por ejemplo:
La palabra “galán”, hasta hace unos veinte años, se utilizaba para referirse a un muchacho apuesto,
guapo, de vestir elegante y de buenos modales. En la actualidad, es sinónimo de novio o amante. “Mi galán
pasará por mi a las ocho”, incluso la palabra novio, ha adquirido un sentido despectivo dentro de algunos
círculos sociales. En la palabra galán ha sido la época la que ha modificado su significado, pero en el caso
de novio, no solo la época, sino también por un círculo social con determinadas características y costumbres.
Comprendiendo, y debido a, lo anterior, es muy importante que si vamos a tratar con gente joven o adulta, conozcamos los códigos de cada uno, así como el estrato social y/o sus costumbres. Así, aunque se hable con los mismos términos y de
los mismos temas es posible que se obstaculice la comunicación. Estos obstáculos, que se refieren al código o significado de las palabras se denominan interferencias semánticas.
PRESENTA . Prof. Rodolfo Flores Castillejos..
